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齊普生成功續(xù)簽遵義市商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)維保項(xiàng)目
深圳市齊普生信息科技有限公司與遵義市商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)維保(2011年至2012年H3C網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)合同于2012年8月中旬結(jié)束)，客戶開(kāi)始準(zhǔn)備進(jìn)行新一年的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保的內(nèi)部審核。由于在2011年至2012年的維保工作中，齊普生專業(yè)周到的服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可，因此遵義市商業(yè)銀行在2012年8月中旬再次與齊普生簽訂2012年至2013年H3C網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)合同。
我們?yōu)檫@次的續(xù)簽做了充分的準(zhǔn)備，在續(xù)簽文件中，我們將2011年至2012年的維保工作中所作出的重點(diǎn)支持,并將具有說(shuō)服力的服務(wù)數(shù)據(jù)展示在客戶面前：在2011年8月至2012年8月期間，為遵義市商業(yè)銀行提供備件更換5次，提供現(xiàn)場(chǎng)專用備件保障4件，備件及時(shí)滿足率 100% ，達(dá)到了對(duì)客戶的服務(wù)支持承諾;共派遣工程師為客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)次數(shù)達(dá)19次，現(xiàn)場(chǎng)支持共計(jì)45小時(shí);在整個(gè)維保期間對(duì)整網(wǎng)設(shè)備定期巡檢，維保期間進(jìn)行了3次網(wǎng)絡(luò)健康檢查，通過(guò)巡檢發(fā)現(xiàn)存在隱患故障的設(shè)備5臺(tái)，并完成全部故障設(shè)備的更換。而齊普生也承諾在2012年至2013年的維保工作中，齊普生將會(huì)給遵義市商業(yè)銀行客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。
在經(jīng)過(guò)與遵義市商業(yè)銀行，我們與客戶在維保服務(wù)價(jià)及服務(wù)內(nèi)容上達(dá)成了一致，開(kāi)始了項(xiàng)目合同簽署準(zhǔn)備工作。并于2012年8月簽署了新的維保服務(wù)合同。2011年年初遵義市商業(yè)銀行采購(gòu)了一批新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，現(xiàn)在只是部分H3C網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維保，其中包含核心交換機(jī)及主干路由器以及地市交換機(jī)及油庫(kù)接入路由器等。因此2013年至2014年中H3C維保項(xiàng)目的維保服務(wù)價(jià)與2012年至2013年同比增加了50%。
在遵義市商業(yè)銀行2012年至2013年H3C網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項(xiàng)目中，深圳市齊普生信息科技有限公司向客戶提供了7×10×ND到達(dá)及5×10×NBD發(fā)出快速備件先行服務(wù)。為了能及時(shí)提供備件，齊普生針對(duì)相應(yīng)設(shè)備制定了詳細(xì)的備件計(jì)劃及部署和調(diào)撥方案，同類型的設(shè)備從機(jī)箱、主控板、業(yè)務(wù)板，到電源模塊、接口模塊等全部進(jìn)行了合理數(shù)量的儲(chǔ)備，響應(yīng)不同級(jí)別的服務(wù)需求。并且提供現(xiàn)場(chǎng)故障排除及技術(shù)支持。并提供每半年一次針對(duì)參保核心設(shè)備的健康巡檢服，并提交問(wèn)題分析報(bào)告，真正做到未雨綢繆，防患于未然。
在接下來(lái)的維保服務(wù)工作中，齊普生將秉承“立事于行，服務(wù)于心”的原則為客戶帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與客戶建立良好長(zhǎng)期的信任合作關(guān)系。